Rattaché(e) au directeur du site, vous assurerez le poste de Customer Service Representative. Vos tâches principales sont : Être l’interlocuteur privilégié des clients au sein de UNITED CAPS Wiltz. Créer et développer une relation de confiance avec les clients. Assurer une bonne communication avec le client (informations entrantes et sortantes) et les transmettre aux bons interlocuteurs au sein de UC Wiltz et du Groupe : qualité, production, équipe commerciale etc. Traiter les affaires courantes concernant les clients : enregistrement, confirmation et suivi des commandes, réception appels, gestion des délais, établissement des factures, information des commerciaux et agents, réalisation d’offres, établissement des documents liés aux exportations, … Tenir à jour le fichier clients (CRM), faire évoluer les tarifs standards et spécifiques dans l’ERP dans le respect de la politique tarifaire du Groupe et en tenant compte de l’évolution des indexes sur base matière. Traiter les litiges administratifs et financiers en cas d’absence du coordinateur customer service. Transmettre les réclamations clients pour les non-conformités des produits. Envoyer des échantillons de produits aux clients. Être en contact permanent avec la personne en charge du planning pour gérer les priorités et adapter le planning en fonction des délais ou des changements éventuels. Orienter les prospects/clients vers les gammes de produits développées dans un meilleur respect de l’environnement. Profil : Etudes supérieures (Bac+3) Maîtrise des incoterms, connaître les formalités liées à l’export à l’international Maîtrise de l’anglais et du français indispensable (B2 minimum), une autre langue (Néerlandais) est un plus. Une bonne connaissance d’un outil CRM est un avantage Contrat : Contrat à durée indéterminée Temps plein 8h – 17h Cand...