Quality Specialist

• Développer des Dashboard et KPI permettant un pilotage et une organisation efficiente de l’équipe et de la charge de travail, assurant l’adhésion de l’équipe à cette approche
• Créer, mettre à jour et publier de manière organisée des procédures et méthodes ayant attrait à l’équipe, en cherchant des synergies avec le call center et le réseau de vente
• Relayer tous problèmes structurants ou récurrents à la hiérarchie, dans un souci d’amélioration continue et avec un focus « expérience clients et l’excellence opérationnelle », en visant une solution optimale pour toute la chaîne opérationnelle
• Être force de propositions en vue d’améliorer les outils, les politiques et/ou les procédures existantes, d’améliorer l’expérience clients et d’identifier des gains d’efficacités
• Participer activement à la création et à la mise en marché de nouveaux produits, outils et/ou services et proposer des solutions en cas d’incohérences du processus constatées
• Coordonner respectivement aider le responsable dans l’exécution de formations, projets d’amélioration continue, de nouveautés organisationnelles, informatiques ou commerciales
• Être le point de contact pour le support interne relatif aux méthodes et procédures du Solution Center (recherche, avis, interprétation, …) et aux bugs liés à nos outils informatiques
• Réaliser des audits Qualité et le plan de contrôles de 1er niveau, puis coordonner l’amélioration continue qui en découlerai
• Encadrer la prise en charge des réclamations clients et assurer l’application cohérente C-First (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.)

• Être titulaire d’un Bachelor (Bac + 3) avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Qualité, Audit, Gestion ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Avoir un’ excellente connaissance des caractéristiques techniques et réglementaires du métier concerné
• Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois
• Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
• Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation
• Disposer de excellentes aptitudes rédactionnelles et de communication et savoir mener des réunions avec des audiences larges et variées
• Avoir une maîtrise des outils informatiques et applications d’usage
• Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais

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