IT problem manager - financial sector M/F - Luxembourg

• Vous identifiez, priorisez, assignez les problèmes à analyser et à résoudre.
• Vous gèrez le backlog des problèmes sur l'ensemble de leur cycle de vie.
• Vous analysez les problèmes et la coordination : Votre connaissance des systèmes informatiques vous permet d'analyser les incidents et les problèmes sous-jacents.
• Vous identifiez les expertises requises pour le diagnostic et coordonnez l'action des intervenants dans la gestion des problèmes. Vous dialoguez en continu avec les parties prenantes pour l'amélioration des processus.
• Vous avez une réelle vision stratégique et de communication : vous développez une vision globale du backlog de problèmes et faites le lien entre les problématiques, pour l'amélioration continue de la plateforme. Vous communiquez les sujets prioritaires, le statut d'avancement des problèmes et les progrès réalisés.
• Vous vous assurez de la qualité et de la disponibilité de l'information dans l'outil de gestion de problème.
• Vous formez les parties prenantes à la résolution de problème et à l'utilisation de l'outil.

• Service Now
• Outils Office

• Vous avez un Master en Informatique
• Vous avez minimum 5 ans d'expérience dans un département informatique technique
• avec une exposition à des Systèmes d'information complexes et/ ou varies en banque.
• Vous avez une connaissance de la majorité des outils suivants : Service Now, Java, Corba, Openshift
• Vous parlez un français de façon bilingue et anglais (ecrit parfaitement) - Obligatoire
• Vous avez une excellente compétence en résolution de problème : capacité à analyser un incident, définir la problématique, décomposer et suivre les étapes de résolution du problème.

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