Directeur d'exploitation (H/F)

• Définir et examiner les objectifs et les cibles du département Exploitation et de l'équipe dans le respect des contraintes budgétaires et des normes de qualité élevées.
• Développer et exécuter des stratégies pour le département Exploitation en accord avec le budget annuel et le plan de ventes, tout en optimisant le coût des prestations délivrées.

• Recruter et former les collaborateurs en collaboration avec le département « Ressources Humaines », encadrer une équipe de Gestionnaires de sites,
• Piloter et suivre l’activité opérationnelle quotidienne de l’ensemble des gestionnaires de sites, et superviser l’administration quotidienne des équipes terrain en place,
• Favoriser une culture de motivation, de travail d’équipe et de communication ouverte au sein du département « Exploitation »,
• Créer et maintenir des canaux de communication efficaces avec les autres départements, proposer à la Direction des challenges/incentives internes,
• Développer des projets pour améliorer la performance.

• Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise,
• Identifiez les opportunités d’améliorer les ventes de prestations et la rentabilité dans tous les types de secteurs,
• Déployer la stratégie commerciale et développer des concepts et méthodes innovants pour garder une longueur d'avance sur les concurrents.

• Établir et améliorer les procédures opérationnelles pour améliorer la qualité des services,
• Veiller au respect des réglementations en matière de santé et de sécurité.

• Effectuer un rapprochement mensuel des heures travaillées, de l'attribution des congés et d'autres questions connexes via le système de gestion interne et assurer le reporting tant au département « Planification » qu’au département « Ressources Humaines ».
• Superviser et valider en dernier lieu les pointages des agents,
• Contrôler et valider les factures de fournitures émises par les différents prestataires, superviser les commandes, la gestion du stock, des machines et matériels, superviser et/ou réaliser l’encodage des nouveaux sites et clients,
• Préparer des rapports mensuels sur les revenus, la productivité, le coût des prestations et les coûts de main-d'œuvre, y compris intérim.

• Superviser et/ou traiter en direct les réclamations, superviser et/ou résoudre en direct les difficultés opérationnelles et garantir en dernier lieu la qualité des prestations conformément au cahier des charges des sites,
• Auditer ponctuellement la qualité des sites, en complément des gestionnaires/responsables de sites et s’assurer de la satisfaction clients (visites régulières, propositions d’amélioration, etc…),
• Veiller à la satisfaction client par des visites et tenir compte de l’évolution des besoins et remarques clients,
• Veiller à la mise à jour permanente des données sur le logiciel d’exploitation.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en gestion d’unités et/ou de sites (niveau BAC+2 à BAC+5), éventuellement complété par une formation en management et justifiez d’une expérience de 7 à 15 ans minimum en entreprise de services aux entreprises et aux particuliers et/ou entreprise opérant sur un secteur similaire ou connexe, voire entreprise industrielle, de type PME (idéalement dans le secteur du nettoyage).
• Vous avez développé de réelles capacités d’encadrement d’équipes, d’analyse, et de rigueur ; vous savez faire preuve d’organisation, de réactivité, d’anticipation, de polyvalence et de méthode dans l’exécution de vos tâches et de vos missions quotidiennes.
• Vous êtes à l’aise dans tous les aspects de la gestion de sites et avez idéalement une connaissance pratique des missions, enjeux et contraintes dans le domaine du nettoyage et de l’entretien.
• Vous disposez de solides compétences managériales et organisationnelles et êtes capable d’encadrer et de gérer des équipes.
• Flexible dans votre fonctionnement et disponible face aux contraintes d’activité, vous êtes rompu(e) aux horaires variables, savez faire preuve d’initiative, d’adaptation et de réactivité face aux situations.
• Ouvert(e), doté(e) d’un esprit coopératif et collaboratif, vous êtes promoteur de l’esprit d’équipe et justifiez d’un sens avéré de la communication.
• Proactif(ve), rigoureux(se), vous vous sentez capable de vous adapter aux différentes situations ; véritable leader, vous êtes désireux(se) de vous investir au sein d’une entreprise dynamique, en plein développement.
• Vous maitrisez les outils informatiques usuels (pack office).

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