Gestionnaire de dossiers (m/f) (réf. M00037426) - Recrutement interne

• Traiter les demandes d'aide financière introduites par des étudiants résidents et non-résidents;
• Evaluer les critères d'éligibilité des programmes d'études suivis par les demandeurs;
• Analyser les critères d'éligibilité liés au statut des demandeurs résidents et non-résidents;
• Contrôler les résultats académiques et la durée maximale d'attribution de l'aide par rapport à la durée officielle du programme d'études;
• Demander et examiner les pièces justificatives nécessaires au calcul de la bourse sur critères sociaux, de la bourse de mobilité, de la majoration pour frais d'inscription (et à l'anticumul avec d'autres aides similaires dont bénéficient les étudiants non-résidents);
• Répondre aux questions des usagers via courriel, téléphone et assurer les communications via MyGuichet.lu;
• Participer à des événements publics (journées d'information, foires), incluant des présentations PowerPoint de l'aide financière.

• Bonnes capacités rédactionnelles dans les 3 langues administratives du pays (luxembourgeois, allemand et français), ainsi qu'en anglais;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook, Sharepoint);
• Savoir appliquer les logiciels mis en place par l'administration et nécessaire à l'exercice de la fonction.

• Faire preuve de rigueur, de fiabilité et de disponibilité;
• Avoir le sens de l'organisation et de la responsabilité;
• Savoir gérer les priorités;
• Être capable de travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe;
• Avoir de bonnes compétences sociales et relationnelles;
• Faire preuve de discrétion et polyvalence.

• Une expérience professionnelle dans le domaine de l'administration publique.

• Lettre de motivation pour le poste brigué et CV;
• La lettre de motivation et le CV sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).

Le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg