Business Analyst (CSDM)

• Organiser et gérer les opérations et activités en production de la plateforme ServiceNow
• Définir et coordonner les MEP avec les équipes de développement.
• Écrire et réaliser des tests pour la mise en place de modules et de la correction des incidents dans ServiceNow.
• Gérer en collaboration avec le CMDB manager les activités de la CMDB de ServiceNow (données & relations)

• Maîtriser la plate-forme ServiceNow
• Expérience dans la gestion et coordination d’incidents et problèmes
• Expérience en modélisation avec CSDM (Common Service Data Model) de ServiceNow
• Connaissances et/ou expérience en Change et Release Management est un plus.
• Être Certifié ITIL, avec une ou plusieurs certifications ServiceNow
• Maîtriser impérativement les langues française et anglaise
• Connaître l’outil Azure Devops
• Être flexible dans l’organisation du travail
• Délivrer avec une approche agile

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